Suivi

Vous pouvez consulter ici le statut actuel de votre commande passée via notre boutique en ligne www.batt24.fr. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et le code postal correspondant dans les champs ci-dessous pour obtenir des informations immédiates. Vous trouverez votre numéro de commande sur la confirmation de commande et sur la facture (il commence par "FR")..

Cliquez ensuite sur "Vérifier l'état", et nous vous indiquerons la progression actuelle de votre commande. Notre objectif est de toujours vous fournir des informations transparentes et à jour, afin que vous sachiez exactement où en est votre commande à ce moment-là.

Numéro de commande

Code postal

Explications sur le statut de la commande

Statut de la commande: en cours de traitement

La commande n'a pas encore été payée et nous attendons la réception du paiement. Dès que le paiement est reçu, nous commençons immédiatement à préparer l'expédition de la marchandise.

Statut de la commande : payé

Merci pour votre paiement ! Votre commande est actuellement en cours de préparation finale pour l'expédition. Elle sera remise à l'entreprise de transport dans les prochaines 24 heures au plus tard et vous pouvez vous attendre à être livré bientôt.

Statut de la commande: expédié

Bonne nouvelle! Votre commande a été expédiée avec succès et est en cours d'acheminement vers votre domicile. Suivez sa progression grâce à votre numéro de suivi (lien de suivi) et réjouissez-vous de l'arrivée imminente de vos articles. Le délai normal de livraison est de deux jours en Allemagne. Toutefois, environ la moitié des envois parviennent à nos clients dès le jour ouvrable suivant.

Statut de la commande: partiellement expédiée

Nous vous remercions pour votre commande ! Le statut "Envoyé partiellement" signifie qu'une partie de votre commande a déjà été expédiée. La partie restante sera envoyée séparément.

Statut de la commande: annulée

Votre commande a été annulée avec succès.

Vos questions concernant la commande

Que puis-je faire si mon colis n'est pas traité par le transporteur?

Si votre colis n'a pas été traité par le transporteur depuis plusieurs jours ouvrables, nous vous prions de prendre directement contact avec nous. Dans ce cas, nous clarifions pour vous le problème avec notre transporteur partenaire.

Mon envoi peut-il être déposé ou confié à un voisin?

Pour que votre envoi puisse être déposé à l'endroit souhaité ou remis à votre voisin, le transporteur a besoin d'une autorisation de dépôt ou de livraison de votre part. Veuillez convenir de cette autorisation avec l'entreprise de livraison (veuillez consulter les conditions générales du transporteur). Les envois de marchandises dangereuses et les expéditions doivent être réceptionnés personnellement (les autorisations de dépôt ne sont malheureusement pas possibles dans ce cas).

Ma commande peut-elle être classée par ordre de priorité?

Nous ne pouvons malheureusement pas privilégier les commandes, car nous voulons nous assurer que tous nos clients soient traités de manière équitable. Merci de votre compréhension!

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande via notre formulaire de contact. En cas de rétractation, la commande est annulée avant l'envoi et un remboursement est effectué. Il n'y a donc pas de frais. Après l'envoi, la commande est déjà chez le prestataire de services de livraison et nous ne pouvons plus arrêter l'envoi. Vous recevez alors une étiquette de retour payante. Pour les marchandises dangereuses et les livraisons par transporteur, nous devons organiser un enlèvement payant. Dans un tel cas, vous pouvez également refuser la réception de votre colis.